INTERNET MARKETING

CARA PEMASARAN DI INTERNET

Garis besar strategi pemasaran online dapat dibagi menjadi 6 langkah, yang saya singkat SISTEM:

1.    S - Search and research. Melakukan proses pencarian dan riset ceruk pasar dan kompetitor Anda.

2.    I - Initiate strategy. Tentukan sistem dan strategi yang akan dipergunakan untuk menjangkau prospek dan pelanggan.

3.    S - Start content engine. Pergunakan berbagai konten untuk menarik orang kepada bisnis Anda.

4.    T - Traffic. Mendatangkan pengunjung ke situs Anda.

5.    E - Embrace relationship. Bina hubungan dengan pelanggan melalui berbagai kanal.

6.    M - Money. Strategi mendatangkan pendapatan dan keuntungan.

Izinkan saya memberikan tur singkat, langkah demi langkah, kepada Anda... termasuk beberapa sumber daya yang dapat Anda pergunakan bila ingin menggali lebih dalam.

1. S - Search and Research

Dapat saya katakan sekitar 90 persen orang melakukannya dengan cara yang salah, atau bahkan tidak sama sekali. Itu bila diumpamakan sama sekali mengarahkan anak panah secara acak dan berharap mengenai sasaran. Usaha yang dilakukan hanya akan membuang waktu, tenaga dan dana saja.

Memiliki situs tanpa mengerti untuk apa situs itu dipakai tidak akan banyak bermanfaat. Mengapa? Karena Internet segera akan menjadi area yang pelik dengan persaingan yang tinggi. Metode terbaik untuk sukses dalam suatu ceruk pasar adalah melakukan riset di mana Anda:

1.    Bisa menemukan prospek dan pembeli yang tertarik dengan produk maupun jasa yang Anda tawarkan.

2.    Dapat memberikan nilai tambah dalam bentuk pengetahuan maupun layanan.

3.    Dengan efisien dapat menjangkau pasar atau bekerjasama dengan pemain yang ada.

Banyak sekali cara seorang marketer dapat mendapatkan pelanggan dari dunia maya. Ada yang memilih memakai jalan pintas dengan membeli iklan di situs-situs yang ramai pengunjung atau dari mesin pencari. Beberapa lebih suka membangun situs web dengan informasi yang membantu calon pembeli. Lalu melalui suatu proses mengkonversi prospek menjadi pelanggan.

Situs-situs jejaring sosial seperti Facebook juga merupakan cara yang efektif untuk menjangkau pelanggan. Dengan jutaan orang yang aktif di sana setiap hari, banyak sekali transaksi yang terjadi akibat interaksi yang diawali dari situs tersebut.

Tujuan langkah ini adalah mengetahui dari mana Anda dapat menjangkau prospek dan pelanggan. Bagi yang ingin memulai bisnis online, langkah ini melibatkan proses pencarian ceruk pasar. Tentu saja Anda juga ingin mengetahui apa yang dilakukan kompetitor. Riset sederhana dapat dilakukan dengan biaya yang relatif ekonomis.

2. I - Initiate Strategy

Kebanyakan orang berpikir Internet marketing itu identik dengan situs web. Itulah permulaan dan akhir dari strategi Internet. Satu dasawarsa yang lalu, pernyataan itu benar. Sekarang tidak lagi. Strategi pemasaran Internet berkembang sangat pesat sehingga informasi yang segar selalu diperlukan jika tidak ingin ketinggalan.

Walaupun situs web masih menempati posisi inti, kenyataannya tidak harus dimulai dari sana. Contohnya saja, saya tahu ada banyak usaha mikro, kecil dan menengah yang langsung terjun dalam salah satu situs jejaring sosial. Ekspansi kemudian dilakukan setelah mereka berhasil di sana, atau merasakan manfaat dan potensinya yang memang sangat besar.

Satu model yang baik adalah membangun situs web sebagai pusat dari segala aktifitas bisnis. Jejaring sosial dapat dipergunakan untuk mendatangkan pengunjung ke situs. Selain itu, masih banyak strategi mendatangkan pengunjung yang lain. Dan sekali lagi, semua diarahkan ke situs web agar dapat mencari tahu, memahami dan melakukan transaksi di sana.

Tidak mungkin memberitahu Anda cara-cara membuat situs web yang efektif di sini karena keterbatasan waktu. Silakan merujuk ke bagian lain dari situs ini untuk informasi lebih lanjut.

Walaupun situs web bagian yang penting dari strategi pemasaran online, bagi sebagian orang langkah ini masih terlalu jauh. Adakah cara yang lebih ekonomis dan cepat untuk mengukur pasar tanpa harus langsung terjun membuat website? Jawaban singkatnya ada.

Saya telah menulis beberapa modul untuk menerangkan keseluruhan prosesnya. Silakan berlangganan newsletter Bisikan Sukses (gratis untuk sementara waktu) dan akan saya beberkan cara agar siapapun dapat memulai tanpa modal, tanpa situs web, dan tanpa produk.

3. S - Start Content Engine

Konten masih merupakan materi penting dalam strategi pemasaran online. Mengapa? Karena semua orang ketika berselancar di dunia maya, mereka mencari konten dalam satu bentuk atau lainnya.

Siswa/i dan mahasiswa/i mencari bahan untuk pekerjaan rumah atau makalah. Tenaga kerja mencari lowongan pekerjaan baru. Staf kantor dan profesional mencari jawaban atas masalah yang mereka hadapi. Ibu rumah tangga menggunakan Internet untuk menemukan resep masakan baru. Orang-orang juga mempergunakan media ini untuk mencari hiburan dalam bentuk lagu dan video.

Kegiatan-kegiatan di atas adalah contoh kasus praktis yang dilakukan pengguna Internet sehari-hari. Bervariasi memang, tapi semuanya berpusat pada konten. Sedemikian pentingnya, seorang Internet marketer harus mengetahui bagaimana cara membuat dan mendistrusikan konten dengan baik.

Strategi membuat konten tidak serumit yang dibayangkan kebanyakan orang. Dengan cara yang benar, Anda juga dapat memenuhi situs dengan konten yang diinginkan pemirsa. Hal ini memungkinkan terjadinya penjualan tanpa harus menjual. Suatu konsep yang mungkin kontroversial bagi Anda karena pelanggan dan klien yang datang mencari Anda, dan bukan sebaliknya. Strategi pemasaran Internet ini saya namakan content marketing.

4. T - Traffic

Di langkah kedua di atas, saya telah menyinggung sekilas mengenai strategi mendatangkan pengunjung. Itu penting agar Anda mempunyai gambaran mengenai keseluruhan prosesnya. Beberapa strategi yang populer termasuk:

·         Search engine optimization. Ilmu, teknik dan proses memposisikan halaman situs web Anda di posisi yang tinggi di halaman pencarian untuk kata kunci yang dipakai prospek dan pelanggan Anda.

·          

·         Pay per click atau bayar / biaya per klik. Sistem periklanan yang diterapkan di Google salah satunya, di mana setiap kali iklan Anda diklik, Anda membayar sejumlah uang. Strategi ini bekerja dengan baik untuk eksperimen dan jika Anda telah memiliki proses penjualan yang baik.

·         Affiliate marketing. Strategi pemasaran di mana Anda menarik Internet marketer berpengalaman untuk menjadi rekan bisnis lepas. Anda dapat memutuskan untuk membayar mereka dalam bentuk komisi untuk setiap penjualan yang dihasilkan dari mereka (Cost Per Sale atau CPS), untuk setiap prospek (Cost Per Action atau CPA), ataupun untuk setiap klik (Cost Per Click atau CPC, Cost Per Mille atau CPM).

·         Media buying. Meliputi pembelian iklan untuk ditampilkan pada berbagai situs. Strategi ini dapat dikombinasikan sekaligus dengan teknik pemasaran di dunia nyata dalam bentuk pembelian iklan di radio, televisi dan media cetak.

·         Social media. Strategi ini naik daun pada beberapa tahun belakangan ini. Pada dasarnya ia meliputi interaksi langsung dengan pemirsa, prospek dan konsumen di situs media sosial.

·         Email marketing. Mempergunakan email sebagai sarana komunikasi menjangkau pemirsa. Dengan konten yang baik akan dapat menarik pengunjung kembali ke situs Anda berulang kali. Lihat langkah selanjutnya.

Ada banyak lagi strategi yang dapat disebutkan berupa kombinasi ataupun variasi dari apa yang saya sebutkan di atas.

5. E - Embrace relationship.

Sebagaimana indahnya situs Anda tidak akan mengubah kenyataan bahwa sebagian orang tidak akan membeli pada saat kunjungan pertama. Mungkin mereka belum yakin. Prospek Anda mungkin ingin mencari informasi dari situs lain. Atau mereka masih dalam tahap perencanaan sehingga pilihan belum diputuskan.

Itulah sebabnya diperlukan suatu metode agar dapat merangkul dan menuntun mereka melalui suatu proses. Jika Anda dapat membuktikan bahwa Anda memahami apa yang mereka lalui, mendemonstrasikan bahwa Anda sanggup membantu mereka atau memiliki tawaran terbaik yang mereka cari, maka pada saat mereka siap nantinya... dapat Anda tebak siapa yang mereka ingat. Dan tebak ke mana uang mereka akan mengalir?

Website tidak dapat melakukan semua tugas dengan baik. Oleh sebab itu dibutuhkan email sebagai sarana komunikasi. Ada sistem yang mengizinkan Anda mengumpulkan nama dan alamat email prospek dan mengirimkan mereka informasi-informasi dengan teratur. Jadi tidak perlu kuatir bila suatu saat Anda akan memiliki seratus ribu bahkan sejuta orang dalam daftar prospek Anda, semuanya dapat ditangani dengan sistematis.

Alternatif sarana yang dapat digunakan untuk membangun hubungan dengan prospek adalah media sosial. Di Facebook, Anda dapat berkomunikasi secara hampir real-time dengan mereka, berinteraksi, meminta pendapat, memberikan tips dan bahkan mengirimkan promosi dan informasi produk baru.

Kedua teknik di atas sangat berbeda implementasinya, tapi inti pemakaiannya sama.

Bila Anda belum yakin harus dengan strategi ini, ketahuilah bahwa biaya yang dikeluarkan untuk mendapatkan pelanggan baru sampai lima kali dari biaya untuk mendapatkan penjualan dari pelangga yang telah ada. Pelanggan yang pernah membeli selalu akan mengingat Anda selagi ada kesempatan, bila pengalaman yang Anda berikan baik.

Email dan media sosial adalah dua sarana ataupun kanal yang juga dapat Anda pergunakan untuk tujuan ini.

6. M - Money

Semua langkah di atas tujuannya adalah mendatangkan pendapatan yang menguntungkan. Semua proses di atas harus Anda lalui bila ingin sampai pada tahap ini. Uang tidak akan berpindah tangan kecuali Anda dapat mencari pelanggan dan memberikan sesuatu yang bernilai sebagai gantinya.

Setelah memiliki pengunjung dan menghasilkan penjualan, salah satu langkah yang harus Anda lakukan adalah optimasi proses sehingga taraf konversi seseorang dari pengunjung ke prospek dan prospek ke pelanggan semakin tinggi. Jika awalnya dari 200 orang 1 membeli dan Anda meningkatkannya menjadi 1 pembeli setiap 100 orang, maka teorinya, keuntungan Anda berlipat ganda.

Jadi, sampai ke langkah ini bukan berarti akhir dari kesemuanya. Seperti halnya bisnis, semua merupakan proses yang terus dilakukan, dan berpotensi dikembangkan dan dimajukan.

Cara-cara eksperimen dan optimasi merupakan bidangnya tersendiri dan merupakan topik yang akan dikupas di kesempatan lain. Untuk sekarang, saya rasa semua ini cukup memberikan Anda ide tentang bagaimana mengembangkan strategi pemasaran Internet atau Internet marketing yang sukses.

Metode Riset Bisnis

Akbar

WARUNG MAKAN

Feby

Bengkel Perut

Profil Organisasi                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             

1.1    Latar Belakang 

Bisnis rumah makan memang gak pernah mati. bagaimana bisa seperti itu?! iya, bisnis ini memang semakin tumbuh subur seiring dengan perkembangan jumlah penduduk dan gaya hidup yang ingin serba cepat tersaji. Sadar atau tidak, dengan pertumbuhan penduduk yang semakin banyak maka semakin banyak pula kebutuhan pangan yang harus disediakan.

Persiapan pertama untuk memulai bisnis apa saja, termasuk rumah makan adalah mempersiapkan mental untuk menghadapi tantangan ketakutan dan keraguan akan kegagalan. Setelah langkah pertama ini, kini menyangkut masalah operasional dari rencana usaha Anda. Masalah-masalah teknis yang menyangkut seluk beluk pekerjaan perlu disiapkan rapi.

Mulai dari menghitung kemampuan diri, keterampilan yang dimiliki yang menyangkut bidang pekerjaan itu, untuk usaha rumah makan minimal harus mengerti masakan. Pintar memasak, lebih baik lagi ahli memasak. Namun, untuk menjadi pengusaha restoran tidak harus menjadi ahli memasak dulu, tetapi yang terpenting adalah mampu mengelola usaha itu, tenaga ahli yang bisa memasak bisa direkrut.

1.2. Masalah 

Untuk bisnis makanan, jika anda bingung memilih makanan apa yang akan dijual, anda bisa memulainya dari makanan kesukaan anda. Jika anda lebih berani, anda bisa memulainya dari makanan yang banyak dijual disekitar tempat anda ingin berjualan, dan tentunya yang banyak dibutuhkan ditempat tersebut. Silahkan cicipi nikmatnya berbisnis makanan.

Usaha rumah makan juga sangat sensitif terhadap rasa, karena itu penting sekali ada tukang masakan yang betul-betul ahli dibidangnya. Jual-lah masakan yang terbaik dan bermutu tinggi. Jangan coba-coba membuka rumah makan jika tidak ada juru masak yang hebat masakannya.

Sebaiknya Anda juga mengurus izin usahanya. Bisa izin usaha dari RT/RW atau keamanan setempat. Namun secara prinsip, yang saya maksudkan adalah berbadan hukum yaitu dengan akte notaris. Hal ini sangat diperlukan bila usaha Anda di pinggir jalan raya dan melibatkan beberapa pekerja. Tidak perlu mendirikan PT atau CV, misalnya cukup dalam status UD (Usaha Dagang) milik perseorangan, yaitu Anda yang disahkan oleh notaris.

1.3. Tujuan

Tujuan Rumah Makan adalah untuk mengumpulkan data:

(1) Pertumbuhan jumlah usaha rumah makan, tahunan;

(2) Jumlah tenaga kerja usaha rumah makan, tahunan dan

(3) Banyaknya tamu yang datang, tahunan.

Bengkel perut ini adalah suatu warung makan yang berada di dekat kampus gunadarma kelapa 2 yang biasanya dijadikan tempat untuk makan mahasiswa-mahasiswi gunadarma untuk memanjakan perut di warung makan ini selain tempatnya sangat nyaman harga makannya murah-murah dan pelayanannya pun sangan excellent

Aktivitas KP

Kegiatan yang saya lakukan di kantin tersebut adalah membantu dalam melayani para mahasiswi dan mahasiswa serta melihat cara kerja pelayan yang sedang melayani para mahsiswa dan 1 kegiatan yang sangat saya sukai adalah membantu memasak saya belajar di tempat ini selama 3 hari

Hasil

Kesimpulan yang saya dapatkan selama saya meneliti di warung makan ini adalah para mahasiswa jika sudah merasa cocok dengan makannya mereka akan senantiasa mendatangi kembali bengkel perut ini. Mungkin perubahan menu makanan pun harus dilakukan agar mahasiswa tidak merasa bosan dalam menikmati makanan di bengkel perut ini.

prosedur mendirikan suatu badan hukum

Berniat membuat PT (Perseroan Terbatas)? Perseroan Terbatas yang kini dipayungi oleh Undang-Undang Nomor 4 Tahun 2007, merupakan suatu bentuk usaha berbadan hukum. Badan usaha tidak berbadan hukum antara lain CV, Firma, Perusahaan perorangan.

Keunikan suatu badan hukum adalah statusnya yang membuatnya "serupa dengan manusia" dimana boleh memiliki harta sendiri dan mempunyai kewajiban-kewajiban yang harus dipenuhi.  Apabila anda tidak ingin harta kekayaan anda tercampur dengan urusan bisnis anda, sebaiknya memilih Usaha  yang berbadan hukum ini, PT.Cara pendiriannya tidak rumit. Berikut ini langkah-langkah yang perlu anda persiapkan untuk mendirikan suatu PT.

Pertama-tama siapkan nama PT yang anda inginkan. Untuk nama PT ada batasan-batasan yang perlu diperhatikan agar nama yang kita ajukan tidak ditolak olehDepartemen Hukum dan HAM, antara lain: nama yang dibuat tidak boleh memiliki kesamaan secara prinsip maupun benar-benar sama dengan PT lain, nama PT yang dipilih tidak boleh berbahasa asing. 
Nama yang dipilih dapat dicek melalui Sisminbakum apakah nama tersebut belum pernah dipakai oleh pihak lain dan tidak dilarang oleh peraturan yang berlaku.Tentukan modal dasar PT anda. Untuk modal dasar yang syaratkan oleh UUPT adalah 50 juta Rupiah, harus ditempatkan dan disetor minimal 25% dari modal dasar tersebut. Untuk bidang-bidang usaha tertentu modalnya bisa ditentukan berbeda dengan ketentuan UUPT. Tentukan pula berapa persentase pembagian saham antar pendiri. Tentukan bidang usaha yang akan dijalankan oleh PT ini, untuk itu dapat dirumuskan dengan melihat Daftar Klasifikasi Lapangan Usaha, tentukan pula tempat kedudukan PT anda dan siapa yang akan menjadi Direksi dan Dewan Komisarisnya.

Langkah Kedua, buatlah akta pendirian di notaris anda. Dokumen awal yang perlu anda siapkan adalah Kartu Tanda Penduduk para pendiri dan Direksi Komisaris yang akan diangkat pertama kalinya. Nama PT yang anda inginkan akan dicek ketersediaaannya dan jika tersedia dapat langsung dipesan. Akta pendirian harus segera ditandatangani setelah pemesanan nama jika tidak nama yang anda pesan bisa hangus dan tidak dapat dipakai lagi. Setelah penandatanganan salinan akta akan diberikan kepada anda.
Anda harus mempersiapkan dokumen lanjutan guna melengkapi proses persetujuan ke Departemen Hukum dan HAM melalui Sisminakum.  Dokumen tersebut adalah NPWP perusahaan, Bukti bayar BNRI, Bukti bayar PNBP, Bukti setor Modal, Surat Keterangan Domisili/surat Pernyataan alamat Lengkap diitandatangani oleh semua pendiri dan pengurus.
Proses tersebut wajib dilakukan dalam waktu 60 hari setelah Akta Pendirian ditandatangani, jadi anda harus bergegas dalam mlengkapi seluruh dokumen pendukung yang dimaksud. Dalam waktu paling lambat 1 bulan setelah mulai masuk proses Sisminbakum, Surat Keputusan PengesahanMenteri atas pendirian PT tersebut bisa didapatkan.

Langkah Ketiga, setelah SK tersebut didapatkan anda harus mengurus Kelengkapan perijinan lain sesuai bidang usaha yang dijalankan, antara lain Surat Ijin Usaha dan Tanda Daftar Perusahaan.

PENGGUNAAN SEPEDAH MOTOR DI KALANGAN MAHASISWA GUNADARMA

LATAR BELAKANG

            Di era globalisasi zaman sekarang kita di tuntut menjadi seorang y penuh tanggung jawab dalam bebagai aspek kehidupan, khususnya para mahasiswa yang dituntut disiplin dalam waktu sedangkan kondisi jalan raya yang kurang mendukung dengan baik, mulai dari padatnya jalan di waktu pagi saat jam kantor dimulai membuat jalanan penuh dengan kendaraan hingga menghabat waktu tempuh bila menggunakan ke ndaraan umum, untuk memudahkan mahasiswa dalam perjalan menuju kampus peran kendaraan begitu penting, oleh karena itu spedah motor menjadi pilihan dikala kendaraan lain mendapat masalah, oleh karena speda motor dapat memasukin jalan yang sempit y hanya dapat dilalui oleh sepedah motor itu sendiri, ataupun memasuki jalan jalan tikus memotong arus kendara yang padat di jalan raya untuk mengurangi waktu tempuh, agar mahasiswa dapat dating ke kampus dengan waktu tepat, dan mengikuti perkuliahan dengan nyaman.

MASALAH

Masalah yang dihadapi para penduduk yang bertempat tinggal di ibukota Jakarta dan sekitarnya seperti depok yang cukup dekat dengan ibu kota Jakarta, yang merupaka pusat kegiatan pemerintahan, industri, bisnis  serta perkantoran lainya menjadikan jalan besar dari kota depok menuju Jakarta ramai pada jam jam kerja atau pulang kerja oleh kendaraan pribadi dan angkutan umum, menjadikan kemacetan yang sangat luar biasa pada saat-saat pagi hari di hari kerja dan pada saat sore hari seketika masyarakat jakarta dan sekitarnya dikarenakan masyarakat lebih memilih menggunakan kendaraan pribadi angkutan umum yang suka berhenti di sembarang tempat sebagai salah satu penyebab kemacetan.

TUJUAN

Kebanyakan mahasiswa di gunadarma lebih memilih kendara sepedah motor ketimbang kendaraan lainya ni disebabkan efisiensi biaya, seperti pembelian,perawatan, suku cadang dan sebagainya, sepedah motorlebih komplek dan mudah digunakan di setiap kondisi dan medan, dengan bentuk sepedah motor yang baik memudahkan si pengendara mencari jalan yang lebih cepat sampai ke tujuan, seperti kampus universitas gunadarma yang cukup strategis di kota depok ini, dengan pola kemacetan di jalan besar seperti margonda raya sepedah motor menjadi satu satunya alternative bagi para mahasiswa untuk menempuh perjalanan menuju kampus tercinta.

METODE RISET BISNIS

Analisis Jurnal Ilmiah 2 oleh: Nama: Elfrisca Melsya Febyana, NPM: 34209697

1. Judul: "Strategi Pemasaran Produk di KFC"
    Pengarang: Candra Hadi Purnama & Arif Rahman Sholeh
    Tahun: 2007

2. Tema: Pelayanan Pelanggan.


3. Latar Belakang Masalah:
Walaupun banyak faktor yang mempengaruhi suatu strategi pemasaran organisasi, namun semua pengambilan keputusan pemasaran dapat digolongkan ke dalam empat unsur-unsur strategi, yang dikenal sebagai bauran pemasaran: Produk, Harga,Tempat, dan promosi. Ketika produk potensial dianalisa dan dikembangkan untuk target pasar , maka harus dipandang dengan bauran pemasaran.

4.Masalah:
Sebuah produk yang dirancang dan dipasarkan dengan baik dapat menentukan premium harga dan mendapatkan laba besar.dan sebaliknya produk yang kualitasnya bagus tetapi tidak ditunjang dengan strategi harga yang tepat dapat berakibat tujuan perusahaan tersebut menjadi gagal, atau sebagus apapun saluran distribusi dan promosinya tanpa dibarengi dengan strategi harga yang tepat akan mengakibatkan tujuan perusahaan tersebut menjadi gagal tercapai.

5. Tujuan Riset:
Untuk menarik perhatian para konsumen yang memang menyukai makanan KFC

6. Teori & Penelitian:
memaksimumkan pengalaman konsumen yang menyenangkan dan

meminimumkan pengalaman konsumen yang kurang meyenangkan

(Tjitono, 1996).

Landasan Teori:
Harga merupakan salah satu bagian yang sangat penting dalam pemasaran suatu produk karena harga adalah satu dari empat bauran pemasaran / marketing mix (4P = product, price, place, promotion / produk, harga, distribusi, promosi). Harga adalah suatu nilai tukar dari produk barang maupun jasa yang dinyatakan dalam satuan moneter.

Dimensi Kualitas Pelayanan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) tingkat kualitas pelayanan KFC menurut pendapat responden, (2) tingkat loyalitas konsumen pada merek KFC, dan (3) tingkat hubungan kualitas pelayanan dengan loyalitas konsumen pada produk restoran cepat saji KFC.
Pasuraman, Zeithmal dan Berry (1985, dalam Sitaniapessy, Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 2006:17) menyebutkan lima dimensi kualitas pelayanan yang disebut dengan SERVQUAL (Service Quality) yang terdiri atas: (1) Tangibles (kasat mata), (2) Reliabilitas (keandalan), (3) Daya tanggap, (4) Jaminan, dan (5) Empati. Adapun untuk mengukur loyalitas konsumen, Aaker (1997:63-68) menyebutkan beberapa indikator sebagai berikut: (1) Pengukuran sikap (attitude), (2) Pengukuran resistensi untuk tidak beralih (switching resistence), (3) Pengukuran tingkat kepuasan, (4) Rasa suka terhadap merek, (5) Pembeli yang komit.
Penarikan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik proportionate sampling (penyampelan secara proporsional), dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang

Kepuasan Pelanggan:
Bagi perusahaan, kepuasan konsumen sangat penting bagi peningkatan penjualan produk. Selain itu kepuasan konsumen mempunyai peranan penting untuk mempertahankan pelanggan dan juga untuk meningkatkan pelanggan restoran KFC

7. Metode Penelitian:
-Analisis dan Pembahasan
-Uji Validitas dan Reabilitas

8. Kesimpulan:
dapat disimpulkan bahwa pelayan pelanggan  di KFC  akan sangat puas dengan layanan yang akan di terima konsumen 

9. Metodologi

Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dan  rata-rata

hitung (mean score).  Sebagai acuan jumlah populasi diambil dari jumlah

konsumen yang berkunjung selama bulan September sampai pada Nopember

2009, sehingga diperoleh jumlah sampel sebanyak 100 responden, dengan metode

penarikan sampel yaitu konsumen yang sedang mengunjungi KFC yang secara

kebetulan bertemu digunakan sabagai responden (sampel aksidental). Untuk

menguji validitas dan reliabilitas digunakan program aplikasi komputer SPSS

10. Ruang Lingkup Materi

1. membahas pelayanan tentang bagaimana melayani konsumen agar tetap puas dengan produk KFC

2.  belejar mengenai cara pemasaran yang baik

3. Bekerja  cepat agar konsumen tidak merasa kecewa

11. aktivitas dankegiatan

Layanan KFC

Ada beberapa layanan yang disajikan pihak KFC kepada konsumennya,

hal ini dilakukan guna memanjakan para konsumen sehingga merasa puas dan

loyal kepada KFC. Layanan tersebut meliputi :

1. Layanan pesan antar

KFC menyediakan layanan pesan antar dengan menelepon KFC terdekat,

maka dengan segera pihak KFC akan langsung mengantar pesanan ke alamat

pemesan. Untuk melakukan layanan antar ada beberapa syarat yang ditetapkan

pihak KFC antara lain meliputi :

a. Batas wilayah antar maksimum lima kilometer dari KFC ke alamat

pemesan

b. Jarak waktu pemesanan dengan pengantaran kurang lebih 30 menit sejak

diterimanya pesanan oleh karyawan KFC.

c. Produk pesanan yang diantar minimum Rp 30.000 (sebelum pajak)

dikenakan biaya tambahan sebesar Rp 4.000 dan ini berlaku sebelum tahun

2008. Mulai tahun 2008 pengantaran produk pesanan tidak dibatasi lagi,

artinya berapapun pesanan konsumen siap dilayani dan diantar ketempat

tujuan.

d. Maksimum pemesanan antaran untuk jenis paket adalah 50 kotak.

2. Layanan KFC catering

KFC catering & home delivery adalah salah satu bentuk layanan KFC kepada

konsumen dalam memenuhi kebutuhan konsumsi berbagai acara keluarga atau

kantor seperti arisan, pesta, reuni, bazzar dan lain-lain. Konsumen dapat

36

Universitas Sumatera Utaramelakukan pesanan  catering kepada KFC kapan saja, melalui layanan KFC

catering ini diharapakan konsumen dapat dimanjakan sehinggan tetap loyal

terhadap KFC.

3. Layanan Chaki Club

KFC memiliki  chaki club yang hingga saat ini telah tersebar di 15 kota di

Indonesia, salah satunya adalah di kota Medan. Chaki Club merupakan wadah

berkumpulnya anak-anak KFC. Anggota chaki club dapat mengikuti berbagai

kegiatan rutin yang bertujuan untuk mendidik anak. Hingga saat ini (2010)

anggota chaki club telah mendekati angka 50.000 anak se-Indonesia.

Ada banyak program yang ditawarkan kepada anak-anak bila menjadi anggota

chaki club seperti dapat merayakan ulang tahunnya di KFC dengan mendapat

harga potongan khusus, mendapat hadiah bila menjadi juara kelas di sekolah,

dapat mentraktir ulang tahun orang tuanya dengan paket khusus dan program

lainnya yang bermanfaat untuk mendidik anak.

4. Layanan Infoline

Layanan infoline merupakan bentuk media komunikasi yang disediakan pihak

KFC untuk memfasilitasi penyampaian keluhan konsumen dan informasi

lainnya yang berkaitan dengan KFC. Kapan dan dimana saja via telepon

melalui  infoline akan selalu melayani keluhan konsumennya, diharapkan

keluhan dan informasi lainnya dari pelanggan akan terinput dengan lebih baik

dan diproses secra lebih efektif

12. Pembahasan dan analisis

Jadi pembahasan mengenai pentingnya pelayanan di Kfc ini sangat berpengaruh pada kwalitas KFC tersebut karena poduk ini sudah sangat terkenal  seantero dunia maka tidak terlalu sulit lagi untuk menyebarkan atau mempromosikan produk ini

13. Hasil

Masih banyk masyarakat hingga saat ini yang masih menyukai prodk KFC tersebut karena karena kinerja para karyawannya yang sangat baik dan dikarenakan produk ini sudah terkenal.